Cepat Layani Aduan Publik, Ganjar Terima Penghargaan

Desember 10, 2019

JAKARTA, RAKYATJATENG – Reformasi birokrasi yang dilakukan Gubernur Jawa Tengah Ganjar Pranowo, diakui nasional. Hal itu dibuktikan dengan diraihnya penghargaan sebagai Provinsi Pengelola Sistem Pengaduan Publik Terbaik Nasional dari Kementerian Pemberdayaan Aparatur Negara Reformasi Birokrasi (Kemenpan RB).Sejak memimpin Jateng 2013 lalu, Ganjar melakukan sejumlah gebrakan terkait pelayanan publik khususnya dalam merespon laporan dari masyarakat. Melalui banyak kanal seperti aplikasi Lapor Gub, medsos, SMS, Whatsapp, telepon, tatap muka dan kanal lain. Berbagai pengaduan publik pun dapat ditindaklanjuti dengan cepat dan tuntas.“Penghargaan ini soal bagaimana daerah mengelola komplain pengaduan publik melalui aplikasi Lapor dari Kemenpan RB. Saat diwawancarai oleh tim juri, saya mengatakan bahwa tidak hanya aplikasi Lapor saja yang kami gunakan, namun kami membuat banyak kanal aduan masyarakat untuk memudahkan pengaduan. Ternyata itu yang membuat Jateng terbaik nasional,” kata Ganjar usai menerima penghargaan di Hotel Le Meridien Jakarta, Senin (9/12/2019).Ganjar menerangkan, berbagai kanal yang disediakannya itu tidak semata untuk menerima laporan. Namun, kecepatan dalam penanganan hingga respon terhadap pengaduan juga menjadi perhatian serius.“Sekarang levelnya sudah sampai pada siapa melaporkan apa, siapa yang menangani, berapa lama waktunya dan lain sebagainya. Sekarang kecepatan merespon laporan di Jateng sudah lumayan, karena SKPD kami sudah terbiasa,” terang Ganjar.Untuk memastikan semua pengaduan masyarakat direspon cepat dan tuntas, Ganjar mengatakan mengontrol semua sistem tersebut. Sehingga, setiap hari ada laporan rutin yang masuk ke dashboard-nya untuk mengetahui perkembangan penanganan laporan masyarakat.“Jadi ketahuan, siapa lapor, kapan, direspon berapa lama. Kalau tidak merespon sesuai waktu, pasti saya tegur. Inilah yang dulu penanganan laporan wajib 2×24 jam, sekarang menjadi 1×24 jam. Bahkan sekarang sudah hitungan jam,” tambahnya.

Komentar